Cancelación de compra y devoluciones
En Royal Myers queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Por eso, antes de confirmar tu pedido, te recomendamos revisar el producto elegido, la cantidad, los datos de envío y el método de pago seleccionado.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones de compra, envío y devolución informadas en esta política, sin perjuicio de los derechos que le corresponden como consumidor según la normativa vigente.
Derecho de arrepentimiento
En compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente puede ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para solicitarlo, deberá comunicarse con nosotros a través del Botón de arrepentimiento disponible en la tienda o por nuestros canales de atención. Una vez recibida la solicitud, se informará el procedimiento correspondiente para gestionar la devolución.
El producto deberá ser puesto a disposición de Royal Myers en buen estado, con sus accesorios y embalaje original cuando corresponda. En caso de productos usados, dañados por mal uso o manipulados de forma que impida verificar su estado original, la solicitud será evaluada conforme a la normativa vigente.
Cambios por productos dañados o fallados
Si el producto recibido presenta una falla, daño de fábrica o inconveniente atribuible al envío, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotos o videos donde se pueda verificar el estado del producto y del embalaje.
Luego de evaluar el caso, Royal Myers podrá gestionar el cambio, reposición o solución correspondiente. Solo reemplazamos artículos cuando se encuentran defectuosos, dañados o cuando corresponde por un error en el pedido enviado.
Variaciones del producto
Los productos pueden presentar pequeñas variaciones en colores, tonalidades, terminaciones o detalles de diseño según el fabricante, siempre que estas no afecten su funcionalidad ni su uso normal. Estas diferencias no serán consideradas motivo de devolución o reembolso, salvo que exista una falla real en el producto.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, Royal Myers notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si corresponde, el reintegro se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, o mediante el procedimiento indicado por la pasarela de pago correspondiente.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco, tarjeta, billetera virtual o plataforma de pago utilizada. Royal Myers no controla los plazos internos de acreditación de cada entidad.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si el reembolso fue aprobado pero todavía no se ve reflejado, recomendamos verificar primero la cuenta bancaria, billetera virtual o resumen de tarjeta utilizado para la compra. Luego, el cliente podrá consultar con su banco o entidad emisora.
Si después de realizar esas verificaciones el reintegro aún no aparece, deberá contactarnos por WhatsApp o por correo electrónico para revisar el estado de la gestión.
Cambios
Los cambios se aceptan únicamente cuando el producto presenta una falla, daño de fábrica, error en el pedido enviado o cuando corresponda según la normativa vigente.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con nosotros y enviar la información necesaria para evaluar el caso. En caso de corresponder, se indicarán los pasos a seguir.
Envío de devoluciones
Para gestionar una devolución, el cliente deberá comunicarse previamente con Royal Myers por WhatsApp o por correo electrónico. No se aceptarán devoluciones enviadas sin coordinación previa.
En casos de arrepentimiento de compra dentro del plazo legal vigente, los costos de devolución serán gestionados conforme a la normativa aplicable.
En casos de cambios o devoluciones por fallas, daños o errores atribuibles a Royal Myers, evaluaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.
Cuando el envío de devolución sea coordinado por el cliente, recomendamos utilizar un servicio de correo con seguimiento para evitar inconvenientes durante el traslado.
Contacto
Para consultas, cambios o devoluciones, podés contactarnos por WhatsApp al 2932 506264 o por correo electrónico a [email protected].
